QUELS SONT LES OBJECTIFS DU BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) ?

L'élève apprend à créer et développer une clientèle par la mise en oeuvre de plan de prospection. Il est formé à la communication et à la négociation afin d'être capable par la collecte et l'analyse des informations d'élaborer et de proposer une solution commerciale permettant d'accroitre le chiffre d'affaires dans une optique de développement durable. Il est initié à la recherche d'information sur le marché et sur la clientèle afin de constituer une documentation professionnelle nécessaire à la gestion de la relation client. Formé à l'organisation et au management de l'activité commerciale, il doit être capable de suivre la relation et d'interagir via différents supports et/ou outils numériques. Il apprend à gérer simultanément plusieurs activités relevant de la relation client à distance et digitalisée.

A l'issue de la formation, il est capable de prendre des décisions commerciales en tenant compte des usages du marché, de la politique de l'entreprise et des offres et pratiques de la concurrence.

Sous statut scolaire, l'élève est en stage pendant seize semaines. Le stage permet d'appréhender la réalité des situations professionnelles commerciales de référence et d'acquérir les compétences liées au diplôme. Il se déroule obligatoirement au sein d'entreprises ou d'organisations dont l'activité principale est la commercialisation de biens et de services auprès d'une clientèle de particuliers ou de professionnels.

Informations sur la formation

• TARIF : 23 000 € Possible prise en charge par l’OPCO de l’employeur.
• DURÉE : 2 ans, rentrée en septembre
• PUBLIC :
  • Jeunes de moins de 30 ans
  • Demandeurs d’emploi
• PRÉREQUIS : Pas de prérequis
• MODALITÉS D’ADMISSION :
  
  • Le BTS négociation et digitalisation de la relation client est accessible à tout titulaire d'un baccalauréat : bac STMG, bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A : animation et gestion de l'espace commercial, option B : prospection clientèle et valorisation de l'offre commerciale, bac général. Accès sur dossier, voire tests et/ou entretien.
• RYTHME : Formation en alternance 15 jours école & 15 jours en entreprise.
• EXAMEN : Épreuves pratiques & épreuves écrites
• MÉTIERS VISÉS :
  • Commercial (et tous ses dérivés : assistant commercial, attaché commercial, commercial terrain ou sédentaire, etc.)
  • Assistant chef de produit.
  • Téléprospecteur / téléconseiller bancaire.
  • Vendeur en magasin (conseiller de vente)

PROGRAMME DE FORMATION

MATIÈRES ÉTUDIÉES

• Culture générale et expression (épreuve écrite)
• Langue vivante étrangère
• Culture économique, juridique et managériale
• Culture économique, juridique et managériale appliquée
• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
• Atelier de professionnalisation

DÉBOUCHÉS & ÉVOLUTIONS

Ce BTS négociation et digitalisation de la relation client forme des managers de la vente, des commerciaux capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.

Le titulaire du BTS est un vendeur-manageur commercial qui travaille dans des entreprises ou organisations de toute taille proposant des biens ou des prestations de services dès lors qu'elles mettent en oeuvre une démarche commerciale. Il exerce ses activités essentiellement en équipe avec tous les acteurs de la relation client. Pour assurer ses missions, il est amené à établir des relations avec les collaborateurs et partenaires de l'organisation quel que soit le domaine fonctionnel (production, recherche-développement, marketing, financier, juridique, administratif, etc...).

POURSUITE D’ÉTUDES

Le BTS a pour objectif l'insertion professionnelle mais avec un très bon dossier ou une mention à l'examen, une poursuite d'études est envisageable en licence professionnelle du domaine commercial, en licence LMD (L3 en économie-gestion ou en sciences de gestion), en école supérieure de commerce ou de gestion ou en école spécialisée (écoles du réseau EGC, formations Négoventis etc.) par le biais des admissions parallèles.

• Attaché commercial
• Licence pro mention métiers du marketing opérationnel
• Licence pro mention e-commerce et marketing numérique
• Licence pro mention commercialisation de produits et services
• Licence pro mention assurance, banque, finance : chargé de clientèle
• Licence pro mention technico-commercial

Vous retrouverez sur la fiche RNCP38368 de la formation, les débouchés, le certificateur, les équivalents, les suites de parcours, les passerelles et la date d’application.